سياسة الخصوصية
نرحّب بك في وصال. نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية بياناتك، ونشرح في هذه السياسة بوضوح ما نجمعه، ولماذا نجمعه، وكيف نحميه، وما تملكه من خيارات. باستخدامك تطبيق وصال وموقعه فإنك تقرّ بأنك اطّلعت على هذه السياسة.
1. من نحن
وصال («نحن») خدمة تحويل أموال تتيح لك إنشاء طلبات تحويل ومتابعتها والتواصل مع إدارة الخدمة عبر التطبيق. نحن الجهة المسؤولة عن معالجة البيانات الموضحة في هذه السياسة.
2. البيانات التي نجمعها
نجمع أقل قدر من البيانات اللازمة لتشغيل الخدمة وحمايتك، وهي:
أ. بيانات حسابك
- الاسم والبريد الإلكتروني ومعرّف حساب Google الفريد، وذلك عند تسجيل الدخول بحساب Google. لا نطّلع على كلمة مرور Google ولا نحصل عليها.
ب. بيانات التحقق من الهوية
- صورة جواز السفر وصورة لوجهك، والبيانات الظاهرة في الجواز: الاسم، رقم الجواز، الجنسية، تاريخ الميلاد، تاريخ الانتهاء، وجهة الإصدار.
- تُطلب هذه البيانات التزاماً بالأنظمة التي تفرض معرفة العميل ومكافحة الاحتيال وغسل الأموال، ويراجعها فريق مختص.
ج. بيانات التحويلات
- الدولة والعملة والمبالغ وطريقة الدفع وطريقة الاستلام، وبيانات المستلم اللازمة لتنفيذ التحويل.
- صور إشعارات الدفع التي ترفعها بنفسك.
- الرسائل المتبادلة بينك وبين الإدارة داخل محادثة الطلب.
د. بيانات الجهاز والاستخدام
- طراز الجهاز وإصدار النظام وإصدار التطبيق، وعنوان IP، وأوقات تسجيل الدخول، ومعرّفات تقنية للجلسة.
- رمز الإشعارات (FCM Token) الذي يتيح لنا إرسال الإشعارات إلى جهازك.
- سجلات تقنية وسجلات أمان لاكتشاف الاستخدام غير المشروع.
هـ. ما لا نجمعه
- لا نجمع موقعك الجغرافي، ولا جهات اتصالك، ولا رسائلك الخاصة، ولا نطّلع على صورك أو ملفاتك إلا ما تختاره أنت بنفسك لرفعه.
- لا نعرض إعلانات ولا نستخدم أدوات تتبّع إعلانية.
3. الأذونات التي يطلبها التطبيق
- الكاميرا: لتصوير الجواز والوجه عند التحقق من الهوية فقط.
- الإشعارات: لإعلامك بتحديثات التحويل ورسائل الإدارة. يمكنك رفضها أو إيقافها من إعدادات الهاتف في أي وقت وسيعمل التطبيق، وتبقى إشعاراتك محفوظة داخله.
- الإنترنت: للاتصال بخوادمنا.
4. كيف نستخدم بياناتك
- إنشاء حسابك وتسجيل دخولك وحمايته.
- التحقق من هويتك والتأكد من مطابقة الجواز لصورتك.
- إنشاء طلبات التحويل ومراجعة الدفع وتنفيذ التحويل وإبلاغك بحالته.
- التواصل معك داخل التطبيق وإرسال الإشعارات المتعلقة بطلباتك وتوثيق هويتك.
- منع الاحتيال وإساءة الاستخدام وحماية الخدمة وحسابات المستخدمين.
- الامتثال للأنظمة والمتطلبات الرقابية والاستجابة للجهات المختصة عند الاقتضاء.
- تحسين التطبيق وإصلاح الأخطاء، ومنها ملاحظات المختبرين التي يرسلونها اختيارياً.
لا نتخذ قرارات آلية بحتة تؤثر عليك دون مراجعة بشرية، فالتحقق من الهوية والدفع تراجعه الإدارة.
5. الأساس النظامي للمعالجة
نعالج بياناتك لتنفيذ الخدمة التي طلبتها، وللوفاء بالتزاماتنا النظامية، ولمصلحتنا المشروعة في حماية الخدمة من الاحتيال، وبموافقتك حيثما تُطلب، مثل إذن الكاميرا والإشعارات.
6. مشاركة البيانات
لا نبيع بياناتك ولا نؤجّرها لأي جهة. نشاركها فقط في الحدود الضرورية مع:
- مزوّدي الخدمات التقنية: Google لتسجيل الدخول بحساب Google وخدمة الإشعارات Firebase Cloud Messaging، ومزوّد الاستضافة الذي تُخزَّن لديه الخوادم. يعالجون البيانات لحسابنا وبحسب تعليماتنا.
- الجهات اللازمة لتنفيذ التحويل، كالبنوك وشركات الصرافة والمحافظ، وبالقدر اللازم لإتمام تحويلك فقط.
- الجهات الرسمية والقضائية والرقابية عندما يوجب النظام ذلك أو عند وجود طلب نظامي صحيح.
- طرف آخر في حال اندماج أو انتقال ملكية الخدمة، بشرط أن يلتزم بهذه السياسة أو بما يماثلها في الحماية، وسنُعلمك بذلك.
قد تُعالَج بعض البيانات خارج بلدك بحكم مواقع خوادم مزوّدي الخدمات أو وجهة التحويل، ونحرص أن يتم ذلك بضمانات مناسبة.
7. الإشعارات وخصوصية شاشة القفل
تصلك إشعارات عند استلام طلب التوثيق ونتيجته، وعند تحديث حالة التحويل أو اكتماله أو إلغائه، وعند وصول رسالة من الإدارة. لا تتضمن الإشعارات مبالغ ولا بيانات هوية ولا نص الرسائل، وتُعرض على شاشة القفل بنص عام فقط. كما تُحفظ جميع الإشعارات داخل التطبيق.
8. مدة الاحتفاظ بالبيانات
لا نحتفظ ببياناتك مدة أطول مما يلزم لتحقيق الأغراض المذكورة:
- بيانات الحساب: طوال مدة استخدامك للخدمة، وتُحذف أو تُجهَّل هويتها بعد إغلاق الحساب أو بعد طلب الحذف، ما لم يُلزمنا النظام بالاحتفاظ بها.
- سجلات التحويلات والتحقق من الهوية: تُحفظ للمدة النظامية التي تفرضها أنظمة مكافحة غسل الأموال والمحاسبة، وهي عادةً خمس سنوات على الأقل بعد انتهاء العلاقة أو تنفيذ المعاملة.
- رموز الإشعارات: تُحذف عند تسجيل الخروج من الجهاز أو عند انتهاء صلاحيتها.
- السجلات التقنية: تُحفظ لمدة محدودة لأغراض الأمان ثم تُحذف.
9. أمن البيانات
نطبّق إجراءات تقنية وتنظيمية لحماية بياناتك، منها:
- نقل البيانات عبر اتصال مشفّر (HTTPS).
- تشفير البيانات الحساسة مثل وثائق الهوية وبيانات المستلم عند تخزينها.
- رموز دخول آمنة للجلسات يمكن إنهاؤها، وتسجيل الخروج يفصل جهازك عن الإشعارات.
- صلاحيات محدودة لموظفي الإدارة بحسب الحاجة، وسجل تدقيق لعملياتهم.
- قيود على عدد المحاولات لحماية الحساب من إساءة الاستخدام.
ومع ذلك لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة بالكامل، وإن علمنا بحادثة تؤثر على بياناتك فسنتصرف بسرعة ونبلغك والجهات المختصة وفق ما يوجبه النظام.
10. حقوقك
لك الحق في:
- معرفة البيانات التي نحتفظ بها عنك والحصول على نسخة منها.
- تصحيح البيانات غير الدقيقة.
- طلب حذف حسابك وبياناتك، مع مراعاة ما يوجب النظام الاحتفاظ به كما في البند 8.
- سحب موافقتك على الأذونات من إعدادات هاتفك في أي وقت.
- الاعتراض على المعالجة أو طلب تقييدها في الحالات التي يتيحها النظام.
- تقديم شكوى إلى الجهة الرقابية المختصة بحماية البيانات.
11. حذف الحساب والبيانات
يمكنك طلب حذف حسابك وبياناتك في أي وقت، حتى بعد حذف التطبيق، من الصفحة العامة:
https://wesal.online/delete-account.php
نتحقق من هويتك قبل التنفيذ حمايةً لحسابك، وننجز الطلبات المؤكدة خلال 30 يوماً. تُحذف وثائق الهوية وبيانات الحساب والجلسات والإشعارات، ويُحتفظ بسجلات التحويلات التي يوجب النظام حفظها للمدة النظامية، ثم تُحذف أو تُجهَّل هويتها.
12. الأطفال
وصال خدمة موجّهة للبالغين فقط (18 سنة فأكثر)، ولا نجمع عن علم بيانات من هم دون هذا السن. إن علمنا بذلك فسنحذف البيانات فوراً.
13. وضع الاختبار
قد نفعّل لبعض المختبرين وضعاً تجريبياً يحاكي التحويلات دون أموال حقيقية. تُعامل بيانات الحسابات التجريبية بالمستوى نفسه من الحماية، ولا تُنفَّذ بها أي معاملة مالية فعلية.
14. تعديل هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، وسنعرض النسخة المحدّثة في التطبيق وعلى هذه الصفحة مع تغيير تاريخ «آخر تحديث». وإن كان التعديل جوهرياً فسنُعلمك بوسيلة مناسبة. استمرارك في استخدام الخدمة بعد التحديث يعني قبولك له.
15. التواصل معنا
لأي سؤال أو طلب يتعلق بخصوصيتك، تواصل معنا عبر:
- محادثة الإدارة داخل التطبيق.
- صفحة طلب حذف البيانات: https://wesal.online/delete-account.php
- البريد الإلكتروني الرسمي للدعم المعلن في صفحة التطبيق على Google Play.